سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسات الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في صفحة سياسات الاستبدال والاسترجاع في شركةديما الذهبية. يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل التقدم بأي طلب استبدال أو استرجاع.

1. الطلبات:

1.1. جميع الطلبات يتم تقديمها من خلال الموقع الرسمي، ما لم يتم الاتفاق على طرق أخرى بشكل استثنائي ويتم تحديدها من قبل الشركة.

1.2. يتم معالجة وشحن الطلبات إلى عنوان العميل باستخدام شركات الشحن المعتمدة بعد استكمال عملية الدفع.

2. الشحن:

2.1. مدة الشحن تتراوح بين 2 - 9 أيام عمل، مع متوسط ​​5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

2.2. يحق للعميل استرداد المبلغ الكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن، إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوم عمل.

2.3. يتحمل العميل مسؤولية تأخر تسليم الطلب في حال إدخال بيانات تسليم غير صحيحة، بما في ذلك عنوان التسليم و/أو رقم الجوال.

2.4. في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم التعاون مع شركة الشحن، وتسبب ذلك في إرجاع البضائع، يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة والتي تبلغ 50 ريالًا لكل كرتون.

3. إرجاع/استبدال الطلب:

3.1. يحق للعميل إرجاع أو استبدال الطلب في حال استلامه خلال 7 ايام وفي حال تعرضه للضرر أو التلف يجب ابلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.

3.2. يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي استلمها العميل، وفي حالة وجود أضرار أو فتح للعبوة، لن يتم إرجاع المبلغ ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن بمبلغ 35 ريالًا لكل كرتون.

3.3. يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 14 يوم عمل.

3.4. لا يمكن إلغاء أو إرجاع الطلبات الخاصة بأي حال من الأحوال.

4. الأسعار:

4.1. جميع الأسعار قابلة للتغيير دون سابق إنذار.

5. العلامة التجارية:

5.1. شركةديما الذهبية هي الوكيل الحصري لمنتجات بنزول ويُمنع استخدام العلامة التجارية دون الموافقة الرسمية.

5.2. لا يمكن استخدام العلامة التجارية وصور المنتجات إلا في منافذ البيع المعتمدة بالموافقة من الشركة.